TÉRMINOS Y CONDICIONES — POLÍTICA DE ENVÍOS, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

DISBRAKE AUTOPARTS S.A.S — NIT 901195866-6
Última actualización: abril de 2026
Al realizar una compra en disbrakeautoparts.com usted acepta los siguientes términos y condiciones.

ENVÍOS

Hacemos entrega a domicilio en toda Colombia a través de Coordinadora Mercantil, con las tarifas liquidadas en el momento de su compra.

TIEMPOS DE ENTREGA

— Bogotá: 2 días hábiles.
— Ciudades principales: 3 a 5 días hábiles.
— Resto del país: hasta 8 días hábiles.
El tiempo de entrega comienza a contar desde la confirmación del pago, la cual será enviada a su correo electrónico. Para pagos con tarjeta a través de Wompi, la aprobación puede tomar hasta 1 día hábil adicional.
— Si su compra es confirmada antes de las 3:00 p.m. de lunes a viernes, el conteo inicia ese mismo día.
— Si es confirmada después de las 3:00 p.m., el conteo inicia el siguiente día hábil.
— Compras realizadas sábados, domingos o festivos: el conteo inicia el siguiente día hábil.
La entrega se realizará en la dirección indicada al momento del pedido. Si no hay nadie en el domicilio, la transportadora realizará hasta dos intentos adicionales. Si no es posible entregar, el producto será devuelto a nuestra bodega y nos contactaremos para coordinar un nuevo envío.
Al recibir su pedido, si nota alguna novedad en el empaque o estado del producto, regístrela en el campo de observaciones de la guía de transporte.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Dispone de 10 días hábiles contados desde la fecha de entrega para solicitar un cambio o devolución, notificándonos por nuestros canales de atención antes de que se cumpla ese plazo. El envío de devolución corre por cuenta del comprador. El producto debe devolverse sin señales de uso, en óptimas condiciones y con su empaque adecuado. Productos en promoción o con descuento no tienen cambio.
Una vez recibido el producto y verificadas sus condiciones, podrá escoger entre:
Cambio del producto (sujeto a disponibilidad). Solo por productos de igual o menor valor; la diferencia se entrega en cupón de compra.
Cupón para nueva compra (válido por 6 meses desde su creación).
Reembolso del dinero (únicamente para solicitudes por calidad del producto).

Tiempos de resolución:

— Cambio: aproximadamente 3 días hábiles tras recibir el producto + tiempos regulares de envío.
— Cupón: aproximadamente 2 días hábiles tras recibir el producto.
— Reembolso por transferencia electrónica: 5 a 7 días hábiles.
— Reembolso a tarjeta de crédito: hasta 30 días hábiles (sujeto al banco emisor).

DERECHO DE RETRACTO

Conforme a la Ley 1480 de 2011, el consumidor puede ejercer el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, devolviéndolo en las mismas condiciones en que lo recibió. Disbrake Autoparts reembolsará la totalidad del valor pagado sin descuentos. Para más información: www.sic.gov.co

REVERSIÓN DEL PAGO

Procede la reversión del pago cuando: se presente fraude, la transacción no fue solicitada por el titular, el producto no fue entregado en el tiempo informado, o el producto entregado no corresponde al solicitado o está defectuoso. Para solicitarla, el consumidor debe notificar al emisor del medio de pago dentro de los 5 días hábiles siguientes y, cuando aplique, devolver el producto.

GARANTÍAS

Todos los productos marca BRAKE PAK cuentan con 3 meses de garantía a partir de la fecha de instalación, por defectos de funcionamiento, siempre que el vehículo cuente con mantenimiento adecuado del sistema de frenos.
La garantía no cubre: gastos de instalación o desmontaje, daños por golpes, retrabajos, modificaciones, exceso de temperatura, uso fuera de condiciones normales, o presencia de grasa, lubricantes o químicos en las partes de fricción.
Para solicitudes de garantía escribir a disbrakeautoparts@gmail.com indicando: descripción del problema, datos de la compra, datos del taller de instalación y factura del servicio. Respuesta en máximo 15 días hábiles.
Las garantías de productos de otras marcas se rigen por las condiciones del fabricante, sin perjuicio de la Ley 1480 de 2011.

CONTACTO Y PQRS

Dirección: Calle 14 54-66 Puente Aranda / Calle 17 110-68 Fontibón, Bogotá
WhatsApp: 3142770135
Correo: disbrakeautoparts@gmail.com
Horario: Lunes a viernes 8:00 a.m. – 5:00 p.m. / Sábados 8:00 a.m. – 1:00 p.m.